FAQs
Expédition
1. Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Les délais de livraison sont estimés entre 4 et 10 jours ouvrés, selon votre localisation. Les commandes sont traitées et expédiées sous 48 heures ouvrées après confirmation.
2. Où puis-je suivre l’expédition de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre l’acheminement de votre colis.
3. Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons à l’international. Les délais et frais de livraison peuvent varier en fonction de la destination.
Retours
1. Comment puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour exercer votre droit de retour. Contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse les.joyaux.de.suzy.contact@gmail.com pour initier la procédure.
2. Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
3. Sous combien de temps serai-je remboursé après un retour ?
Le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et validation de l’état du produit retourné.
Taille
1. Que faire si le bijou reçu n’est pas à ma taille ?
Si le bijou ne convient pas, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours après réception, à condition qu’il n’ait pas été porté ou altéré. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.
Une autre question ?
Pour y répondre, n'hésitez pas à contacter notre équipe qui vous répondra dans les 48h ouvré ! Vous pouvez envoyer un mail à l'adresse les.joyaux.de.suzy.contact@gmail.com ou par le formulaire de contact !